Ottimizza la comunicazione interna con un'app di ticketing management per i team HR
L'esigenza di una gestione efficiente dei ticket in azienda
In un contesto aziendale sempre più orientato all’efficienza operativa e alla digitalizzazione dei processi, il ticketing management è un’attività essenziale per garantire una comunicazione interna fluida e flussi di lavoro ben strutturati. La gestione delle richieste interne rappresenta infatti una componente essenziale, soprattutto per dipartimenti come quelli delle Risorse Umane, che affrontano quotidianamente un volume considerevole di richieste. Per questo motivo, le aziende dovrebbero adottare un approccio strutturato che permette di automatizzare e centralizzare la gestione delle richieste, migliorando la trasparenza dei processi, ottimizzando la distribuzione delle attività e garantendo un monitoraggio costante dell’intero ciclo di gestione dei ticket. In questo scenario, l’implementazione di un’applicazione dedicata al ticketing management per HR rappresenta una scelta strategica per incrementare l’efficienza operativa, ridurre il rischio di errori e offrire un’esperienza più fluida per dipendenti e responsabili.
Un’app centralizzata per la gestione delle richieste HR
Orbyta Tech, grazie alla sua esperienza nell’ambito della platform automation, sviluppa applicazioni per la gestione centralizzata dei ticket HR basate su Microsoft Power Platform, tra cui Power Automate, garantendo un sistema intuitivo, scalabile e perfettamente integrato con gli strumenti aziendali già in uso. Attraverso un design personalizzabile e l’integrazione con il sistema Microsoft questa soluzione consente di ottimizzare l’intero processo di gestione delle richieste, migliorando l’efficienza operativa grazie alla possibilità di automatizzare l’assegnazione dei ticket, filtrare le richieste in base a criteri specifici e garantire un accesso controllato alle informazioni sensibili grazie a una gestione differenziata dei permessi.
Attraverso questa piattaforma centralizzata, il team HR può raccogliere e classificare le richieste in maniera automatizzata, assegnarle ai referenti più adatti in base a regole predefinite, monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento di ogni ticket e assegnare delle priorità differenti sulla base dell’urgenza e della tipologia di richiesta. Inoltre, la possibilità di archiviare documenti e allegati direttamente all’interno delle richieste facilita la tracciabilità delle informazioni e semplifica la consultazione dei dati, riducendo il rischio di smarrimento di documentazione e migliorando la collaborazione tra i vari reparti aziendali.
Un aspetto fondamentale è inoltre la possibilità di notificare automaticamente i dipendenti sullo stato delle loro richieste, evitando la necessità di follow-up manuali e garantendo una comunicazione più chiara e immediata tra il personale e il reparto HR. Grazie a questa funzionalità, i dipendenti ricevono aggiornamenti tempestivi ogni volta che il loro ticket viene preso in carico, elaborato o risolto, migliorando la loro esperienza utente e riducendo il numero di richieste ripetute per ottenere informazioni sullo stato di avanzamento.
I vantaggi di un’app di ticketing management
