Chatbot per il turismo: il tour operator basato su RAG che offre assistenza 24/7

L’esigenza di un customer service sempre aggiornato e disponibile h24

Gestire un customer service efficiente nel settore turistico significa offrire risposte rapide e assistenza continua, 24 ore su 24. In questo scenario, i chatbot per il turismo diventano strumenti indispensabili, poiché garantiscono supporto immediato ai viaggiatori, riducono i tempi di attesa e migliorano l’esperienza complessiva del soggiorno. Dalla ricerca di ristoranti e attrazioni agli aggiornamenti su trasporti ed eventi, questi assistenti virtuali semplificano la gestione delle richieste, alleggeriscono il carico di lavoro del personale e assicurano un servizio sempre disponibile ed efficiente.

Soluzione di Orbyta: un chatbot basato su RAG e LLM

Orbyta Tech sviluppa chatbot per il turismo basato su RAG (retrieval-augmented generation) (orbyta.it/projects/chatbot-rag) che funge da assistente virtuale e info-point digitale rispondendo in maniera dinamica e intelligente a domande su eventi, servizi e altre attività turistiche. Grazie all’uso dell’intelligenza artificiale e dei Large Language Model (LLM), il chatbot è in grado di comprendere le esigenze degli utenti, rispondendo a domande complesse in modo rapido ed efficace e funzionando come un vero e proprio tour operator virtuale, disponibile online e attraverso terminali interattivi dislocati in punti strategici della città.

Un importante vantaggio di questo tipo di soluzione è la possibilità di fornire informazioni real-time, garantendo risposte precise e puntuali. Questo è reso possibile dall’uso della tecnologia RAG, che permette al sistema di comprendere e recuperare contenuti altamente pertinenti alle richieste dell’utente, anche in presenza di domande complesse che richiedono un output non solo preciso, ma anche aggiornato. I vector embedding ottimizzano infatti il processo di ricerca delle informazioni, poiché permettono di associare domande e risposte in modo semantico, andando oltre la semplice corrispondenza di parole chiave e comprendendo il contesto delle richieste in modo da fornire risposte più accurate e personalizzate.

Le caratteristiche per fornire funzionalità e personalizzazione avanzate

Il chatbot si arricchisce di funzionalità avanzate che rispondono alle specifiche esigenze del settore:

  • Multi-lingua: è in grado di rispondere nella stessa lingua della domanda dell’utente, permettendo così di interagire senza barriere linguistiche. Questo è particolarmente utile in un contesto turistico dove i visitatori provengono da diverse parti del mondo.
  • Memory-based: è progettato per mantenere la memoria della conversazione, consentendo una continuità nell’interazione. Ciò significa che, se un utente torna a interagire con il chatbot dopo un certo periodo, il sistema ricorderà le domande precedenti e sarà in grado di fornire risposte ancora più mirate.
  • Datetime-awareness: poiché molti eventi locali e servizi sono disponibili solo in determinate date, il chatbot è in grado di recuperare informazioni specifiche sui datetime richiesti dall’utente. Questo garantisce che le risposte siano sempre contestualizzate e pertinenti alla data e all’orario in cui vengono fatte le richieste.
  • Plugin-based: le informazioni recuperate dal database del chatbot possono essere integrate con informazioni esterne, come percorsi su Maps, meteo e aggiornamenti sugli eventi. Ciò permette di arricchire ulteriormente l’esperienza dell’utente con dettagli pratici e in tempo reale.
  • Continuous update: la knowledge base del chatbot è aggiornata in modo continuo, assicurando che le informazioni fornite siano sempre fresche e accurate. Questo è fondamentale per il settore turistico, dove gli eventi e i servizi locali possono cambiare frequentemente, e il turista ha bisogno di dati affidabili in tempo reale.

    • I vantaggi di un chatbot per il turismo

    Icona clock
    Informazioni real time sempre aggiornate
    icona globe
    Supporto multi-lingua per una migliore user experience
    User
    Esperienza personalizzata e memory-based

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    Domande frequenti sui chatbot

    I chatbot si dividono in:

  • Rule-based: seguono script predefiniti con risposte limitate.
  • AI-powered: usano il machine learning per rispondere in modo naturale e adattarsi alle conversazioni.
  • Task-oriented: progettati per compiti specifici, come prenotazioni.
  • Conversational: per interazioni più libere e simili a quelle umane.

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    L’AI è un alleato prezioso per il settore turistico. Può fornire assistenza tramite chatbot che rispondono 24/7 alle richieste dei clienti, come informazioni sui viaggi, prenotazioni o modifiche. Può creare itinerari personalizzati in base alle preferenze degli utenti, tradurre lingue per migliorare la comunicazione internazionale e automatizzare processi come check-in, suggerimenti di attività e gestione delle recensioni, migliorando così l’esperienza dei viaggiatori. .

    Un chatbot è un software progettato per simulare conversazioni umane. Può rispondere a domande frequenti, fornire supporto tecnico o commerciale, assistere gli utenti in operazioni specifiche (come prenotare un hotel, acquistare biglietti o tracciare spedizioni) e persino offrire intrattenimento. Inoltre, raccoglie dati utili per analizzare le esigenze dei clienti e migliorare i servizi aziendali.