Design & Customer Experience

La Customer Experience (CX) è l’insieme delle percezioni e delle emozioni che un cliente prova durante tutte le interazioni con un’azienda, dal primo contatto al post-vendita. Include ogni punto di contatto, come acquisti, assistenza clienti e comunicazioni. Una buona CX si basa su semplicità, personalizzazione e soddisfazione, contribuendo alla fidelizzazione del cliente. È influenzata da elementi tangibili come la qualità del prodotto o del servizio, ed emotivi, come empatia e fiducia.

Il Design Thinking è un approccio creativo alla risoluzione dei problemi, focalizzato sulle esigenze degli utenti. Si basa su cinque fasi: empatia, definizione, ideazione, prototipazione e test. Utilizzato in vari settori, stimola innovazione e soluzioni centrate sull’utente. Negli ultimi anni, si è evoluto come strumento per innovare prodotti e servizi, diventando un modello progettuale per risolvere problemi complessi attraverso una visione creativa e una gestione strategica.

La UX (User Experience) riguarda l’interazione complessiva dell’utente con un prodotto o servizio, focalizzandosi su funzionalità e soddisfazione. La UI (User Interface), invece, si concentra sull’aspetto visivo e sull’interfaccia grafica. Mentre la UX migliora l’esperienza, la UI ne cura l’estetica e l’usabilità, lavorando spesso in sinergia.

Un design system è una raccolta di linee guida, componenti e risorse per creare interfacce coerenti. Facilita la collaborazione tra team, assicurando che ogni elemento visivo e funzionale mantenga uno stile uniforme. Strumenti come librerie di pattern e stili rendono il design uniforme e facile da aggiornare.

L’intelligenza artificiale generativa utilizza algoritmi avanzati, come le reti neurali, per creare contenuti nuovi e unici, come testi, immagini o audio. Si basa su modelli addestrati con grandi quantità di dati, apprendendo modelli e stili per generare output simili a quelli creati da un essere umano.